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Psychologie et bien-être

Le monde professionnel post-covid : l’avis des experts

Temps de lecture : 10 minutes

Plus de 15 mois se sont écoulés depuis que l’Organisation mondiale de la santé a élevé le Covid-19 au rang de pandémie. Des centaines de millions de personnes ont vécu des confinements et restrictions à répétition. Beaucoup sont passés au travail à domicile ; des millions ont perdu leur emploi. L’avenir semble incertain. Nous ne savons pas quand, ni si, nos sociétés reviendront à la normale – ni quelles seront les séquelles de la pandémie.

 

Au milieu de ce bouleversement, BBC Worklife s’est entretenu avec des dizaines d’experts, de dirigeants et de professionnels du monde entier pour leur demander : quelles sont les plus grandes inconnues auxquelles nous sommes confrontés ? Comment allons-nous travailler, vivre et prospérer dans un avenir post-pandémique ? Comment le coronavirus remodèle-t-il notre monde, potentiellement, pour toujours ?

 

Aujourd’hui, nous commençons par examiner la question du travail : comment la pandémie a normalisé le travail à distance, et ce que cela pourrait signifier. Allons-nous retourner au bureau et, si oui, à quelle fréquence ? Quel sera l’impact d’un mode de travail « hybride » sur notre façon de communiquer, de réseauter et de créer ? Le travail à domicile sera-t-il le grand niveleur en termes d’égalité des sexes et de diversité ? Et que signifiera le travail si nos bureaux sont virtuels et que nous perdons ces interactions sociales quotidiennes ?

 

Nous examinons également ce qu’il advient des personnes qui ne peuvent pas travailler à domicile, ainsi que de celles dont l’emploi dépend d’un flux constant de circulation dans les zones urbaines. Pouvons-nous tirer des enseignements du Covid-19 et mettre en place de meilleures alternatives pour les travailleurs les plus vulnérables ? Et si l’avenir est numérique, comment faire en sorte que des groupes entiers de la population mondiale ne soient pas laissés pour compte ?

 

« Nous savons tous que le travail ne sera plus jamais le même, même si nous ne connaissons pas encore toutes les façons dont il sera différent », déclare Stewart Butterfield, cofondateur et PDG de Slack. Mais nous avons commencé à poser les questions – et voici ce que nos experts avaient à dire.

 

Le futur de l’égalité des sexes

Melinda Gates : Co-présidente, Fondation Bill & Melinda Gates

 

Le monde va-t-il enfin prendre au sérieux l’égalité des sexes ? C’est une question qui se pose depuis longtemps, mais je la pose avec encore plus d’insistance aujourd’hui. Car lorsque les économies du monde ont été poussées au bord du gouffre, ce sont les femmes qui sont tombées.

Les femmes étaient déjà regroupées dans des emplois peu rémunérés. Lorsque la pandémie a frappé, elles ont été plus susceptibles que les hommes de perdre ces emplois. Selon une étude, elles avaient 1,8 fois plus de risques.

Il ne s’agit là que du travail rémunéré. Avec des milliards de personnes restant à la maison, la demande de travail non rémunéré – cuisine, nettoyage et garde d’enfants – a bondi. Les femmes effectuaient déjà environ les trois quarts de ce travail ; avec la pandémie, la répartition est encore plus déséquilibrée.

Bien entendu, les économies rémunérées et non rémunérées sont intimement liées. (L’une est beaucoup plus visible, mais elle est construite sur l’autre !) Le travail non rémunéré que font les femmes est l’un des plus grands obstacles qu’elles rencontrent pour réaliser leur potentiel sur le marché du travail.

J’espère que le Covid-19 nous obligera à nous rendre compte à quel point nous passons tous à côté de quelque chose : les responsabilités des femmes à la maison limitent leur capacité à contribuer au-delà. Les solutions résident dans les gouvernements, les employeurs et les familles qui s’engagent à faire les choses de manière plus équitable.

Combien de personnes souhaitent réellement travailler au bureau ?

Stewart Butterfield : PDG et cofondateur de Slack

Nous savons tous que le travail ne sera plus jamais le même, même si nous ne connaissons pas encore toutes les façons dont il sera différent. Ce que nous pouvons dire avec certitude, c’est que le passage soudain au télétravail a fourni une occasion unique en son genre de réimaginer tout ce qui concerne la façon dont nous faisons notre travail et dont nous dirigeons nos entreprises.

Si nous parvenons à dépasser des décennies d’orthodoxie sur le travail de 9 à 5, centré sur le travail au bureau, nous avons la possibilité d’en conserver tous les meilleurs éléments tout en nous libérant des mauvaises habitudes et des processus inefficaces, des réunions redondantes à la bureaucratie inutile. Tous les dirigeants pensent qu’ils peuvent faire mieux et que les choses peuvent aller plus vite : c’est leur chance.

Du point de vue des employés, le changement est massif et très conséquent : les gens font de nouveaux choix quant à l’endroit où ils veulent vivre et ont de nouvelles attentes en matière de flexibilité, de conditions de travail et d’équilibre de vie, qui sont irréversibles. Une étude sur Future Forum, menée auprès de 4 700 travailleurs, a révélé que la majorité d’entre eux ne veulent jamais revenir à l’ancien mode de travail. Seuls 12 % d’entre eux souhaitent revenir à un travail de bureau à temps plein, et 72 % veulent un modèle hybride de bureau à distance pour l’avenir.

Qu’arrive-t-il aux travailleurs que les emplois à distance laissent derrière eux ?

 

Elisabeth Reynolds : Directrice générale, Task Force on the Work of the Future, Massachusetts Institute of Technology

Pour ceux qui peuvent travailler à domicile (environ 40 % des travailleurs, en grande partie issus du quartile le plus éduqué), notre expérience quotidienne du travail va changer de manière significative. Ceux qui se déplacent au travail gagneront en moyenne une heure dans leur journée et les estimations suggèrent qu’après la pandémie, une partie de la semaine sera consacrée au travail à domicile – de un à trois jours par semaine. Il est probable qu’un modèle hybride émerge, qui tentera d’équilibrer les gains d’efficacité obtenus par le télétravail avec les avantages des interactions sociales et la créativité et l’innovation générées par le travail en personne.

Mais le plus grand défi auquel nous sommes confrontés en matière de travail est de savoir ce qu’il advient des 60 % de travailleurs qui ne peuvent pas travailler à domicile. La diminution du nombre de trajets quotidiens et de voyages d’affaires a un impact direct sur ceux dont les emplois soutiennent le travail au bureau. Un travailleur sur quatre travaille dans les secteurs des transports, de la restauration, du nettoyage et de l’entretien, du commerce de détail et des soins personnels. Ces emplois, souvent concentrés dans les villes et moins bien rémunérés, sont en train de disparaître ou risquent de disparaître à court terme. Nous devons renforcer les mesures de prévention et la sécurité sociale et investir dans des moyens de développer les compétences et d’accroître l’accès à l’éducation et à la formation pour nos travailleurs les plus vulnérables.

Comment les entreprises peuvent-elles se digitaliser ?

 Indranil Roy : Directeur général, Human Capital practice, Deloitte Consulting 

Plus de la moitié de la main-d’œuvre mondiale travaille à distance et, comme la pandémie continue de menacer la santé, nous envisageons une période prolongée de travail hybride – à domicile et au bureau dans des proportions différentes.

Quelques leçons apprises : nous pouvons accomplir la plupart des tâches à distance sans baisse significative de la productivité ou de la qualité. La plupart des employés apprécient la flexibilité, surtout ceux qui ont de longs trajets à faire. Avec le temps, cependant, l’interaction en face à face est nécessaire pour faciliter la collaboration, établir des relations, résoudre des défis complexes et générer des idées. Le télétravail continu allonge la journée de travail, estompe les frontières entre vie professionnelle et vie privée et réduit le bien-être mental.

Compte tenu de ces avantages et inconvénients, les entreprises doivent repenser leurs modalités de travail. Ce réétalonnage finira par déboucher sur une nouvelle normalité durable, probablement une main-d’œuvre hybride et un lieu de travail distribué.

Les entreprises qui adoptent ce nouveau mode de travail – « digital d’abord » – présentent les caractéristiques suivantes : Premièrement, le lieu de travail est réparti entre le domicile et le bureau. Les employés peuvent choisir de travailler à distance ou en présentiel en fonction de la nature de leur travail et des préférences de leurs équipes. Deuxièmement, les équipes sont virtuellement prêtes. Les managers savent comment gérer, encadrer, collaborer, évaluer les performances et motiver leur équipe à distance. Troisièmement, la technologie offre des modes de travail multiples. Les données sont sauvegardées sur le cloud ; l’accès et la sécurité sont adaptés aux différents modes de travail ; et les applications permettent des collaborations virtuelles efficaces. Enfin, la culture de l’entreprise privilégie la confiance et l’appartenance. Les liens interpersonnels sont formés avec intention et attention.

Grâce à ces quatre mesures essentielles, les organisations peuvent passer à un modèle de main-d’œuvre hybride et créer une entreprise principalement « digitale ».

Quel est le rôle de l’État dans cette nouvelle économie ?

Diane Coyle : Co-directrice, Institut Bennett pour les politiques publiques, Université de Cambridge 

Le choc financier provoqué par la pandémie rend encore plus pressantes certaines des questions sur l’économie que beaucoup de gens avaient déjà commencé à se poser. Il y a une demande pour « reconstruire en mieux », comme on dit, parce qu’il était clair que certaines choses avaient déjà commencé à mal tourner et ont maintenant empiré.

Par exemple, les bas salaires et les conditions de travail déplorables dans les types d’emplois que nous avons qualifiés de « travailleurs clés », dans tous les domaines, des maisons de retraite aux chauffeurs de livraison en passant par le personnel des entrepôts. Un autre est le déclin terrifiant des indicateurs environnementaux, qu’il s’agisse des phénomènes météorologiques extrêmes et de la perte de biodiversité – qui menacent tous deux l’approvisionnement alimentaire – ou de la pollution de l’air et de ses conséquences sur la santé humaine.

Je voudrais souligner une question sous-jacente concernant le rôle de l’État dans l’économie. Nous nous sommes habitués à l’idée que le gouvernement et les marchés sont des sphères séparées, et que le marché sait généralement ce qui est le mieux. Pourtant, les réponses aux crises dans le monde entier nous montrent à quel point les gouvernements peuvent intervenir dans la gestion de l’économie. Il faudrait peut-être des années pour que le rôle de l’État s’estompe, même si un gouvernement le voulait. Mais, en mettant l’accent sur les nouveaux investissements dans les infrastructures et la transition écologique, sur la mise en place de programmes d’emploi, sur le rattrapage du déficit éducatif dû à l’interruption de l’apprentissage jusqu’en 2021 et au-delà et sur le soutien aux secteurs clés telles que les voyages et les arts, je pense qu’il y aura un changement durable dans la perception du rôle de l’État.

Quel est le rôle de l’État dans cette nouvelle économie ?

Diane Coyle : Co-directrice, Institut Bennett pour les politiques publiques, Université de Cambridge 

Eric S Yuan : Fondateur et PDG, Zoom
Comment les appels vidéo vont-ils continuer à façonner les entreprises ?

Maintenant que le monde est familiarisé avec les communications vidéo, la façon dont les entreprises et les particuliers communiquent et se connectent va changer à jamais.

La santé, l’éducation, la finance et les entreprises, grandes et petites, se développent et s’améliorent grâce aux communications vidéo. Rien que cette année, des centaines de milliers de propriétaires de petites entreprises – professeurs de yoga et de piano, thérapeutes, comptables et autres – ont maintenu et même développé leurs activités en utilisant la vidéo pour se connecter avec leurs clients. Nous pensons que ce modèle constituera une grande partie de notre avenir, c’est pourquoi nous avons facilité ces interactions avec OnZoom, une nouvelle solution tout-en-un permettant aux utilisateurs de Zoom de créer et d’accueillir des événements gratuits et payants sur Zoom.

Dans un avenir proche, certaines organisations adopteront un modèle de travail hybride, avec certains jours au bureau et d’autres à distance, et pourraient aligner les horaires des employés au bureau et à distance pour créer une équité. D’autres entreprises utiliseront les communications vidéo pour être complètement à distance. Les deux modèles bénéficieront d’une productivité accrue, d’une collaboration plus approfondie et de la possibilité d’attirer une main-d’œuvre plus diversifiée.

Comment les appels vidéos vont-ils continuer à façonner les entreprises ?

Eric S Yuan : Fondateur et CEO, Zoom

Maintenant que le monde est familiarisé avec les vidéoconférences, la façon dont les entreprises et les particuliers communiquent et se connectent va changer à jamais.

La santé, l’éducation, la finance et les entreprises, grandes et petites, se développent et s’améliorent grâce aux visioconférences. Rien que cette année, des centaines de milliers de propriétaires de petites entreprises – professeurs de yoga et de piano, thérapeutes, comptables et autres – ont maintenu et même développé leurs activités en utilisant la vidéo pour se connecter avec leurs clients. Nous pensons que ce modèle constituera une grande partie de notre avenir, c’est pourquoi nous avons facilité ces interactions avec OnZoom, une nouvelle solution tout-en-un permettant aux utilisateurs de Zoom de créer et d’accueillir des événements gratuits et payants sur Zoom.

Dans un avenir proche, certaines organisations adopteront un modèle de travail hybride, avec certains jours au bureau et d’autres à distance, et pourraient aligner les horaires des employés au bureau et à distance pour créer une équité. D’autres entreprises utiliseront les communications vidéo pour être complètement à distance. Les deux modèles bénéficieront d’une productivité accrue, d’une collaboration plus approfondie et de la possibilité d’attirer une main-d’œuvre plus diversifiée.

Comment les travailleurs interagiront entre eux ?

Erica Brescia : Directrice générale, GitHub

L’avenir du travail sera distribué. Nous allons assister à un grand changement du bureau par défaut à la distance par défaut. GitHub a été une entreprise essentiellement distribuée, avec des personnes travaillant dans le monde entier, ce qui nous a permis d’apprendre et d’évoluer rapidement. Avec des personnes de tous les secteurs de l’entreprise travaillant à distance depuis des années, nous avons vu comment les interactions virtuelles stimulent l’innovation.

Avec le Covid-19, nous repensons la façon dont nous concevons et utilisons nos espaces de bureau, en les rendant plus conviviaux et en mettant l’accent sur les événements virtuels. Le télétravail par défaut obligera également les gens à revoir leur façon de communiquer et d’entrer en contact avec les autres au travail. Ceux ayant une facilité pour se connecter avec les gens en direct qui apportent de l’énergie aux conversations devront devenir de bons communicateurs écrits. Quant aux entreprises qui n’ont pas un besoin strict d’interaction physique, elles devront fonctionner davantage comme des communautés open source – distribuées, asynchrones et en ligne. Nous assisterons rapidement à un changement matériel dans le choix des personnes qui réussiront dans ce nouveau mode de travail.

Le télétravail est-il surcoté ?

Robin Dunbar : Professeur de psychologie expérimentale, Université d’Oxford

Ces derniers mois, les médias ont fait grand cas des nouvelles méthodes de travail – le bureau digital et le travail à domicile. Fini la corvée du trajet du matin, l’arrivée à la maison épuisée bien après que les enfants aient été couchés. Hélas, ce n’est que du vent. Nous avons oublié que nous avons essayé il y a 20 ans et que nous avons très vite abandonné. À l’époque, de grandes entreprises possédant de coûteux biens immobiliers à Londres y avaient vu un moyen de réduire radicalement leurs frais généraux. Une partie de golf pendant le déjeuner, et aller chercher les enfants à l’école… quoi de mieux ? À un niveau personnel, c’est probablement mieux, mais cela n’a pas duré longtemps – pour trois très bonnes raisons.

Premièrement, le lieu de travail est un environnement social et les affaires, sous quelque forme que ce soit, sont un phénomène social. Sans l’engagement en face à face, sans ces réunions occasionnelles autour de la machine à café, le « flux » qui fait que les choses fonctionnent, et fonctionnent vite, fera défaut. Les groupes de travail se déconcentrent rapidement, et le sentiment d’appartenance – et d’engagement envers l’entreprise, ses buts et ses objectifs – se perd très vite.

Deuxièmement, nous sommes au cœur d’une épidémie de solitude chez les jeunes de 20 ans depuis une bonne partie des deux dernières décennies. C’est un problème particulier pour les jeunes diplômés qui s’installent dans une ville inconnue pour leur premier emploi. Sans famille ni amis à proximité, le travail est le seul endroit où ils peuvent trouver des amis et organiser des événements sociaux.

Troisièmement, le monde numérique de Zoom et de Skype ne remplace pas les réunions en face à face. Il est facile de se cacher en lisant ses e-mails et son fil d’actualité. Les gens trouvent l’environnement virtuel gênant et s’ennuient très vite. La taille des conversations naturelles est très strictement limitée à quatre personnes. Au-delà, cela devient une conférence dominée par une poignée d’extravertis.

Nos emplois auront-ils encore de la valeur ?

Reetika Khera : Professeur associé, Institut de Technologie Indien, Delhi

À mon avis, la prise de conscience la plus importante due à la pandémie et aux restrictions qui y sont liées est que les gens ont réalisé la valeur – dite « sociale » ou « intrinsèque » – du travail dans nos vies. Pour beaucoup, ces trois mots tant détestés et redoutés – « aller au travail » – sont quelque chose dont ils ont envie.

Je ne parle pas de ceux qui ont perdu leur travail et leur revenu et qui en ont besoin pour survivre. Je pense à ceux qui travaillent confortablement à domicile, qui redécouvrent même d’anciennes passions (comme la cuisine ou le dessin), qui affinent de nouvelles compétences (beaucoup font de la pâtisserie), etc. Je fais référence au travail au sens large, y compris aux étudiants qui se languissent même des cours magistraux. On en voit les signes dans toutes les classes économiques. Même la petite fraction des employés de maison qui ont continué à être payés pendant le lockdown étaient impatients de reprendre le travail.

Comment le télétravail modifie-t-il la recherche d’emploi ?

Karin Kimbrough : Économiste en chef, LinkedIn

Nous constatons une augmentation considérable de la demande de travail à distance sur notre plateforme, qui aura un impact significatif à long terme sur le marché du travail. À l’échelle mondiale, nous constatons que le nombre d’emplois offrant du télétravail a quadruplé depuis mars. Cette tendance se reflète également chez les demandeurs d’emploi : le volume des recherches d’emploi utilisant le filtre « Remote » sur LinkedIn a augmenté d’environ 60 % depuis le début du mois de mars, et la part des demandes d’emploi à distance a été multipliée par près de 2,5 au niveau mondial depuis mars.

L’avènement du travail à distance et d’un monde de plus en plus virtuel semble avoir réduit les obstacles qui empêchent les gens de se connecter et de construire leurs réseaux. Ces derniers temps, les membres de LinkedIn sont plus susceptibles d’entrer en contact avec d’autres personnes en dehors de leur lieu de résidence.

Avec l’essor du travail à distance, l’une des tendances les plus intéressantes que nous allons observer est la démocratisation des opportunités et la circulation des compétences dans le monde entier. Les entreprises peuvent être en mesure de trouver plus facilement des talents divers, notamment au sein de groupes sous-représentés dans leur région, ou pour des compétences qui sont moins disponibles localement, grâce aux options qu’offre le télétravail.

Quel est le futur des espaces de travail

Jeanna Lundberg : Co-fondatrice et CEO, Respaces

Il y a quelques mois, j’avais le luxe d’avoir un beau bureau près de chez moi, et un patron qui me permettait de travailler de chez moi quand je le voulais. Mes amis m’enviaient, car ils devaient presque tous travailler depuis le même bureau tous les jours.

Puis le Covid-19 est arrivé. Personne n’était censé se présenter où que ce soit. Les entreprises ont soudain été contraintes de laisser derrière elles les immeubles de bureaux classiques et de faire confiance à la technologie et à leurs employés pour travailler véritablement à distance. Alors, qu’avons-nous appris jusqu’à présent ?

Si je demande à mes amis s’ils aimeraient revenir au travail à temps plein dans un bureau, cinq jours par semaine, la plupart d’entre eux répondent non. Ils aiment ne pas avoir à faire le trajet obligatoire, se sentir en confiance avec leur patron et avoir la liberté d’adapter leurs journées à leurs besoins personnels. Mais ils se plaignent aussi que le bureau à domicile est exigu, ennuyeux et solitaire au bout d’un certain temps.

Les entreprises ont découvert que le travail à distance et la confiance accordée aux employés sont non seulement possibles, mais aussi, dans de nombreux cas, plus rentables. Les employés restent efficaces et productifs, et ils se sentent mieux, aussi. Nombreux sont ceux qui remettent désormais en question la nécessité du grand bureau et coûteux qu’ils avaient auparavant.

Donc, si la population générale ne retourne pas à plein temps au bureau, mais ne reste pas non plus à plein temps à la maison, quel est l’avenir des espaces de travail ?

Le Covid-19 nous a appris l’importance de la flexibilité et de la confiance, d’un point de vue économique, durable et sanitaire. À mesure que les entreprises osent explorer des options autres que la solution du bureau « taille unique », nous pouvons commencer à partager les espaces d’une nouvelle manière. Imaginez que vous puissiez avoir accès à de nouveaux lieux inspirants et adaptés à différentes tâches et projets – où que vous soyez.

Est-il plus difficile que jamais d’être entrepreneur ?

Karen Mills : US Small Business Administration

Il est de plus en plus difficile de créer une entreprise aux États-Unis, et l’esprit d’entreprise est en déclin.

Une façon d’inverser cette tendance est d’élargir l’accès au capital. Les investisseurs en technologie financière peuvent contribuer à combler les lacunes laissées par les banques sur les marchés et les communautés mal desservis, même si nous devons veiller à ce que les biais cachés dans les algorithmes de prêt n’exacerbent pas les disparités existantes. L’avenir de l’accès au capital reste flou, mais une chose est sûre : si l’esprit d’entreprise s’estompe, il en sera de même pour les opportunités économiques et la mobilité.

Nos adaptations comportementales seront-elles durables ?

Jay Van Bavel : Professeur associé de psychologie et de sciences neuronales, Université de New York

Nous venons de vivre la plus grande expérience de changement de comportement de l’histoire de l’humanité. La question est de savoir quelles nouvelles habitudes perdureront une fois la pandémie terminée. Je pense que l’on peut affirmer sans risque de se tromper que les gens reviendront rapidement aux restaurants et aux bars, aux mariages et aux funérailles, aux vacances et aux remises de diplômes une fois qu’un vaccin aura été mis au point. Mais il est moins évident que nous continuerons à porter des masques pendant la saison de la grippe – ce qui pourrait sauver d’innombrables vies et mieux nous préparer à une future pandémie – ou à travailler à domicile.

La population a suivi un cours intensif sur les technologies modernes. Je pense donc que ces nouvelles compétences et expériences seront le véritable moteur du changement. Par exemple, maintenant que les entreprises ont été contraintes d’essayer le télétravail, je parie que beaucoup d’entre elles décideront qu’il est moins coûteux et plus efficace de permettre aux gens de travailler à domicile. Cela a de nombreux effets de deuxième et troisième ordre que nous n’avons pas envisagés. Il se pourrait par exemple que l’équité entre les sexes soit renforcée au sein de la population active, les parents étant mieux à même de concilier vie professionnelle et vie privée. Les télétravailleurs pourraient affluer vers des villes plus petites et moins chères ou vers des environnements ruraux. Mais si c’est le cas, ce ne sera pas la fin des grandes villes – je pense qu’elles renaîtront de leurs cendres comme un phénix, car les artistes et les jeunes parents pourront soudainement se permettre de vivre dans un centre urbain.

La restructuration de la société peut sembler effrayante, mais elle offre la possibilité de mettre en place des dispositifs sociaux radicalement nouveaux, non seulement plus efficaces, mais aussi plus humains.

Merci d’avoir lu,

 

L’équipe JLC

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